ДОКУМЕНТЫ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(о заключении договора реализации туристских услуг)

 1.    Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «ЛПУ САНАТОРИЙ», ИНН 4400021605, ОГРН 1244400003759, зарегистрированного в Едином федеральном реестре турагентов под реестровым номером РТА 0041874 (далее — «Турагент»), заключить договор реализации туристских услуг (далее — «Договор») с любым физическим лицом, именуемым «Заказчик» или «Турист».

1.2. Адрес Турагента: 156016, г. Кострома, ул. Профсоюзная, д. 14, кв. 21.
Телефон: ‪+7 (915) 919-03-03‬. E-mail: info@sanatoriy.net.

1.3. Публикация настоящей Оферты на сайте Турагента является публичным предложением, обращённым ко всем потенциальным потребителям в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»).

1.4. Турагент осуществляет деятельность по реализации туристских продуктов туроператоров и услуг объектов размещения (санаториев, пансионатов, гостиниц и др.) исключительно в качестве посредника на основании агентских договоров. Сам Турагент туроператором не является и туристский продукт от своего имени не формирует.

1.5. Турагент работает с несколькими туроператорами и объектами размещения. Конкретный туроператор и (или) объект размещения, а также существенные условия их договора (наименование, адрес, ОГРН/реестровый номер, программа пребывания, условия проживания, питания, лечения и т.п.) доводятся до Заказчика индивидуально по каждой заявке — в счёте, подтверждении бронирования, ваучере и (или) ином документе, направляемом Заказчику до оплаты и являющемся неотъемлемой частью настоящей Оферты и заключаемого Договора.

2.    Предмет Договора

2.1. Турагент обязуется по поручению Заказчика оказать посреднические, информационные и организационные услуги по подбору, бронированию и оформлению туристских продуктов (путёвок, туров, проживания, санаторно-курортных услуг и др.), а Заказчик обязуется оплатить стоимость услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

2.2. Реализация туристских продуктов осуществляется Турагентом в интересах Заказчика по договорам с туроператорами и (или) объектами размещения. Фактическое исполнение услуг по размещению, отдыху и лечению осуществляется соответствующим туроператором и (или) объектом размещения, выбранными Заказчиком.

2.3. Документы, направляемые Заказчику по результатам бронирования (счёт, подтверждение брони, ваучер, программа пребывания и др.), содержат сведения о конкретном туроператоре и (или) объекте размещения и условиях их услуг и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.    Акцепт Оферты и заключение Договора

3.1. Ознакомление Заказчика с настоящей Офертой и её условиями осуществляется на сайте Турагента до момента бронирования и оплаты.

3.2. Акцептом настоящей Оферты и моментом заключения Договора является оплата Заказчиком выставленного Турагентом счёта за выбранные услуги. С этого момента Договор считается заключённым в письменной форме в соответствии со ст. 435–438 ГК РФ.

3.3. Оплата счёта подтверждает, что Заказчик:
– ознакомился с условиями настоящей Оферты;
– получил индивидуальную информацию о конкретном туроператоре и (или) объекте размещения по своей заявке (в счёте, ваучере, программе тура и др.);
– согласен с ценой, указанной в счёте, включая вознаграждение Турагента (организационный/сервисный сбор);
– присоединяется к условиям настоящей Оферты без дополнительных подписей и бумажных экземпляров.

3.4. Предварительное бронирование и/или выставление счёта без его оплаты в установленные сроки не создаёт для сторон обязанностей по оказанию и оплате услуг и может быть аннулировано Турагентом в одностороннем порядке.

4.    Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость туристских услуг указывается в счёте, выставленном Турагентом по итогам согласования заявки с Заказчиком. Оплата производится безналичным путём на расчётный счёт ООО «ЛПУ САНАТОРИЙ» либо иным способом, указанным в счёте.

4.2. Турагент реализует туристские услуги по розничной цене, которая может отличаться от базовой стоимости, установленной туроператором и (или) объектом размещения (включая стоимость «по стойке»). В соответствии со ст. 421 и ст. 424 ГК РФ цена услуг определяется соглашением сторон и устанавливается Турагентом и Заказчиком в счёте.

4.3. Разница между стоимостью, установленной туроператором и (или) объектом размещения, и ценой, указанной в счёте Турагента, является вознаграждением Турагента за посреднические, информационные и организационные услуги (организационный/сервисный сбор, сервисная надбавка).

4.4. Указанная в счёте и оплаченная Заказчиком цена включает:
– стоимость услуг туроператора и (или) объекта размещения;
– вознаграждение Турагента за подбор варианта отдыха, консультации, бронирование, сопровождение заявки, взаимодействие с туроператором/санаторием, оформление документов и информационную поддержку.

4.5. Оплата счёта означает полное и безусловное согласие Заказчика с общей стоимостью, включая размер надбавки Турагента, и подтверждает, что Заказчик был заранее проинформирован о составе и размере платежа.

4.6. После поступления оплаты Заказчику направляются подтверждающие документы: счёт, квитанции/кассовые чеки, а также подтверждение бронирования (путёвка, ваучер и др.).

4.7. Возврат денежных средств при аннуляции брони производится в соответствии с условиями настоящей Оферты, условиями туроператора/объекта размещения и действующим законодательством Российской Федерации.

5.    Права и обязанности сторон

5.1. Турагент обязан:
• предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о себе как о юридическом лице, порядке оказания посреднических услуг, стоимости, сроках и условиях бронирования в объёме, предусмотренном Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• до выставления счёта довести до Заказчика индивидуальную информацию о конкретном туроператоре и (или) объекте размещения по его заявке (наименование, адрес, ОГРН/реестровый номер, основные условия проживания/лечения/питания и др.), указав её в счёте, ваучере и/или иных сопровождающих документах;
• выдать (направить) Заказчику документы, подтверждающие бронирование и оплату;
• действовать добросовестно и разумно, в интересах Заказчика, информировать его о существенных изменениях условий исполнения Договора;
• по возможности оказывать содействие Заказчику при взаимодействии с туроператором и (или) объектом размещения по вопросам изменения или исполнения бронирования.

5.2. Заказчик обязан:
• самостоятельно ознакомиться с условиями настоящей Оферты на сайте Турагента до оплаты;
• предоставить достоверные и актуальные данные, необходимые для оформления брони (Ф.И.О., паспортные данные, контактные сведения, медицинские сведения по требованиям санатория и др.);
• своевременно и в полном объёме произвести оплату услуг в соответствии с выставленным счётом;
• ознакомиться с индивидуальными условиями туроператора и (или) объекта размещения, указанными в счёте, программе пребывания, ваучере и иных документах, и соблюдать их.

6.    Порядок оказания услуг

6.1. После акцепта Оферты (оплаты счёта) Турагент осуществляет бронирование выбранных Заказчиком услуг у соответствующего туроператора и (или) объекта размещения, подтверждает их наличие и стоимость, а затем направляет Заказчику подтверждение брони и документы, удостоверяющие право пользования услугами (ваучер, путёвка, бронь и т.п.).

6.2. Заказчик подтверждает, что понимает: Турагент является посредником, а фактическое исполнение туристского продукта, санаторно-курортных, гостиничных и иных услуг осуществляется соответствующим туроператором и (или) объектом размещения, указанными в его документах.

6.3. Все ключевые параметры туристского продукта, включая сведения о туроператоре и (или) объекте размещения, условиях размещения, питания, лечения, порядке и сроках оказания услуг, доводятся до Заказчика индивидуально по каждой брони — в счёте, программе тура, ваучере, памятке туриста и/или ином документе. Указанные документы являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

7.    Ответственность сторон

7.1. Ответственность Турагента ограничивается надлежащим исполнением своих посреднических обязательств: предоставлением необходимой информации, организацией подбора, бронирования и документального оформления услуг в интересах Заказчика.

7.2. Турагент не несёт ответственности за:
• изменения, отмены, задержки и иные действия/бездействие со стороны туроператоров, объектов размещения, транспортных компаний и иных третьих лиц;
• качество, объём и сроки оказания санаторно-курортных, гостиничных и иных услуг, фактически предоставляемых туроператором и (или) объектом размещения;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком своих обязанностей, в том числе предоставление недостоверных данных, нарушение правил проживания и внутреннего распорядка санатория, сроков оплаты и др.

7.3. Претензии, связанные с качеством санаторно-курортных, гостиничных и иных услуг, оказываемых непосредственно туроператором и (или) объектом размещения, подлежат предъявлению соответствующим лицам в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. По обращению Заказчика Турагент оказывает разумное содействие в оформлении и направлении таких претензий.

7.4. Стороны несут ответственность в соответствии с ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 132-ФЗ и иными применимыми нормативными актами.

8.    Порядок предъявления претензий и возврата денежных средств

8.1. Претензии к Турагенту подаются в письменной форме на адрес электронной почты: info@sanatoriy.net либо почтовым отправлением по юридическому адресу Турагента. Срок рассмотрения претензий — до 10 (десяти) рабочих дней с даты их получения.

8.2. При наличии оснований для возврата средств (в том числе в связи с аннуляцией бронирования, изменением условий со стороны туроператора/объекта размещения и др.) возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полного пакета необходимых документов и реквизитов для возврата, если иные сроки не предусмотрены обязательными нормами закона или правилами туроператора/объекта размещения.

8.3. При аннуляции бронирования размер удержаний и возврата денежных средств определяется с учётом условий туроператора и (или) объекта размещения, тарифных правил, фактически понесённых расходов, а также действующего законодательства Российской Федерации. Информация об условиях аннуляции доводится до Заказчика до оплаты и содержится в счёте, ваучере и/или иных документах по конкретной брони.

9.    Обработка персональных данных

9.1. Акцепт настоящей Оферты, а также факт передачи Заказчиком своих персональных данных Турагенту для оформления бронирования (в том числе через сайт, мессенджеры, по электронной почте, по телефону) и/или оплаты выставленного Турагентом счёта означают полное и информированное согласие Заказчика на обработку его персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Согласие Заказчика распространяется на совершение Турагентом следующих действий с персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу (предоставление, доступ) третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — исключительно в целях:
– заключения и исполнения настоящего Договора;
– оформления бронирования у туроператора и (или) объекта размещения (санатория, гостиницы и др.);
– выполнения требований законодательства Российской Федерации в сфере бухгалтерского учёта, отчётности и туристской деятельности;
– информирования Заказчика по его заявке (направление счетов, подтверждений, уведомлений об изменениях и т.п.).

9.3. Заказчик даёт согласие на передачу своих персональных данных туроператорам, объектам размещения (санаториям, гостиницам и др.), а также иным лицам, непосредственно участвующим в организации и исполнении туристского продукта, в объёме, необходимом для бронирования, оформления и исполнения услуг.

9.4. Срок действия согласия на обработку персональных данных — до достижения целей обработки и (или) истечения сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации. Заказчик вправе отозвать своё согласие путём направления письменного заявления Турагенту. При этом Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что отзыв согласия может сделать невозможным дальнейшее исполнение Договора и сохранение бронирования.

9.5. Турагент обрабатывает персональные данные Заказчика с соблюдением принципов и требований Федерального закона № 152-ФЗ и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также иных неправомерных действий.

10.    Заключительные положения

10.1. Настоящая Оферта действует бессрочно и размещается на официальном сайте Турагента. Турагент вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты с обязательным размещением актуальной редакции на сайте. К конкретному Договору применяются условия Оферты в редакции, действовавшей на дату акцепта (оплаты счёта).

10.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, включая ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иные применимые нормативные акты.

10.3. Совокупность настоящей Оферты, выставленного Турагентом и оплаченного Заказчиком счёта, а также направленного Заказчику подтверждения бронирования (ваучера, программы пребывания и др.) образует единый договор реализации туристских услуг между Турагентом и Заказчиком.

ООО «ЛПУ САНАТОРИЙ»
ИНН 4400021605 ОГРН 1244400003759 РТА 0041874
Адрес: 156016, г. Кострома, ул. Профсоюзная, д. 14, кв. 21
Тел.: +7 (915) 919-03-03 E-mail: info@sanatoriy.net